（一百五七）
  何宜家回到自己的办公室刚刚坐下，丽娜带着三个机械师到了她的办公室，他们的脸上都愤愤不平的神情。特别是丽娜，脸上的神情简直就是“我比窦娥还冤哪”。
  何宜家看到他们的神情，有些愣神，这其间好像很复杂啊！他们纷纷叫她何经理，何宜家叫他们坐下，然后她也坐在他们中间，等于是四个人开紧急会议。
  何宜家对他们严肃地说道：“客人说他那辆车上个月买去的，开了几天，副驾自燃，他要求售后，与你们几个沟通，但是一个多月来，一直没得到结果，所以今天气愤失望，召集媒体，拉着横幅，跑到我们4s店来砸车了。”
  丽娜扁了扁嘴，一脸郁闷，她感叹地说道：“我长到这么大，从来没有见过这么无耻的客户！真是活久见！”
  何宜家愣了愣神。无数个问号在心里升起。
  丽娜对何宜家愤愤不平地说道：“何经理，这个客户说的比唱的还好听！可是事实上却不是那么一回事！如果真像他所说的那样，我会一直压在下面，不向你汇报吗？难道我吃了熊心豹子胆，不想在这里混下去了？这并不是我们汽车的问题，是他自己的问题。”
  什么？！如果头顶响了一个焦雷，何宜家十分的意外，她知道客户肯定撒了谎，但是没想到手下的说辞是如此的裁然相反，客户将问题车的所有责任推到他们汽车店的头上，可是丽娜，好像把所有的责任都推到了客户的头上。
  公说公有理，婆说婆有理，到底真相在谁一边？
  面对着何宜家震惊狐疑的表情，丽娜觉得十分没意思，她叹口气，疲倦地说道：“经理，我没有骗你，你不信的话，你问他们几个吧，他们几个是负责检查维修那辆保时捷的，他们三个当时都在场，对于事情经过全知道。”
  何宜家点点头，看向三个机械师，其中有一个年轻的小伙都追过何宜家，如今看到喜欢的女孩看着自己，一双黑白分明的大眼睛，仿佛秋水一般，无比清澈地凝视着自己，一脸的信任和认真，他不由满面通红，心跳如擂鼓。
  估计年轻的机械师因为紧张说不出话来，何宜家只好移开视线，找到一个年纪最大的机械师，对他问道：“老李，到底怎么回事？”
  老李点点头，连珠炮地汇报道：“那客人的汽车自燃之后，他就打电话找我们了，当时他开着车到了汽车店里，十分生气的样子。丽娜带着他，叫我们过去给他检查维修，他非说是汽车自燃，我们只好打开副驾的座椅，检查里面的布线，因为这款车，每一个位子下面都有座垫加热功能，如果汽车自燃的话，那么唯一的可能就是座垫加热功能出了故障，但是我们检查之后，加热功能并没有出现故障。”
  这个时候那个面红耳赤的机械师也不再那么紧张，鼓起勇气对何宜家汇道说道：“另外，座势加热功能出现故障，最多就是失去了给座椅加热的功能，并不会自燃，因为汽车座垫加热功能导致汽车自燃这件事，在整个保时捷的售后维修历史上，我查了查，并没有这种事发生！我一直觉得就算汽车座垫加热功能坏了，汽车也不会自燃！”
  何宜家点了点头，头脑无比清晰地说道：“但是那位客人的汽车自燃是事实，不然的话，他也不会跑到我们汽车店要求赔偿，赔偿不成，他也不会召集那么多媒体来砸车。”这年头，人人都很忙，如果不是利益受损，谁会搞这么多事情出来。
  第三个机械师这时也说道：“没错，所以当时丽娜叫我们检查，我们是检查得很仔细的。”
  老李这个时候说道：“何经理，我觉得吧，这个客人不老实，你想，现在都五月份了，他是四月份买的车，上海已经很热了，就像夏天一样，谁会启动副驾的座椅加热功能，大家都热得只穿一件衣服，谁会想到开车时要给屁股取暖？”
  丽娜这个时候笑了起来，用她的家乡话讽刺说道：“大热天，客户却说他开动了座椅加热功能，大热天想烤腚？这不是神经病吗？”
  烤腚？！大家都笑了。
  何宜家点点头，天气热到人人恨不得呆在二十四小时的空调房里，吃着冰西瓜，不用出门，根本不需要取暖，只想着凉快，这个月份，打开座椅加热功能确实是非常不合理的。
  那个年轻的爱慕何宜家的机械师说道：“然而，客人却非说他是在开启座椅加热功能导致的线路短路自燃，我们觉得不可信，另外，我在检查他的汽车时，发现了一个烧焦的打火机——”
  什么？！如同晴天霹雳，何宜有震惊地睁大眼睛，一个打火机意味着什么？！
  丽娜脆声说道：“这个客人吸烟，而且烟瘾很大，我陪他买车的时候，他一个小时可以抽一包烟，他是一个烟鬼！”
  老李也点点头，严肃地说道：“我们严重怀疑，他开车的时候吸烟，然后离开车子时，将没有熄灭的香烟留在了车内，或者是打火机留在车内，因为天气太热，打火机爆炸，导致汽车自燃。真皮座椅上有一个着火的打火机，真皮座椅很容易烧起来的。”
  何宜家点了点头，那是相当有可能的，她抬起头来，对他们说道：“所以你们不肯赔偿，认为是客人吸烟导致的自燃，是他自己的责任。”
  丽娜点点头，对何宜家说道：“经理，另外，我听说这个客户好像最近几个月手头有些紧，要求赔新车并不是他的目的，也许他需要钱，所以想将两百多万购车款拿回来，当时，他是全部现款买车的，这应该是他的真实目的。”
  何宜家点点头，她也这么认为的，客户的目的要回买车的钱。
  丽娜愤怒地说道：“我原想着我们没有错，他来找事我们也不怕，公道自在人心，青天白日的，难道他还能把黑的说成白的，白的说成黑的？没想到，他今天居然如此下作，如此可耻，召集媒体来威胁我们，难道我们真的要赔他一辆新车的钱，他这是敲诈，是讹钱啊！”
  何宜家皱着眉头，没有吭声。
  丽娜对何宜家说道：“对不起，经理，我没想到事情会闹到这么大，所以一直没有向你汇报。”
  何宜家点点头，对她说道：“没关系的，你们回去吧，这件事我要好好想一想。”
  丽娜他们站起来离开了，办公室只剩下何宜家一个人，四周变得安静下来，只听到空调发出的“呼呼”的冷气声。
  如果分析得不错的话，丽娜和公司机械师的话是错不了的，那么，这摆明了是客人想敲诈汽车店，一般人认为富而修，越是有钱的人越有素质，事实上也不尽然，有些人的财富就是靠着敲诈勒索干坏事起家的。
  何宜家了解了整个事情经理，便去了老文总的办公室，文援朝一脸的疲倦憔悴，看到她对她沙声说道：“你来了正好，我正要去找你，坐。”
  何宜家点点头，在老文总对面坐下，老文总满头白发，满脸皱纹，好像这件事对他打击很大，他明显老了很多。
  老文总对何宜家感激地说道：“今天的这次危机，谢谢你公关，何经理，你好样的！”
  何宜家被老文总夸得十分不好意思，她没有想到，一直看她不起的老文总会夸奖她，她红着脸说道：“不不，我并没有帮多少忙，这件事还没有解决。”
  老文总长叹口气，对何宜家说道：“这种事，至少今天没闹大，唉，活了大半辈子，这种事，这种人我见多了。”
  何宜家愣了愣神，老文总见多了？
  老文总吩咐道：“就按他的要求办吧，他想怎么样就怎么样，息事宁人，去钱消灾。”
  何宜家眼睛一瞪，十分意外地看着老文总，一向只知道欺负别人的老文总居然也怂了，他老实得像只老兔子，任人鱼肉。
  何宜家提醒他说道：“客人要我们赔他一辆新车，如果不赔新车，他就要求退钱。”
  老文总点点头，颓唐地说道：“那就赔他一辆新车吧。或者把所有的购车款都退给他。”
  何宜家意外地急速眨动眼睛，对老文总说道：“那旧车怎么办？购车款两百多万哪——”
  老文总对何宜家吩咐道：“送到二手车市场，估个价，卖掉。他要退钱的话，别说两百多万，三百多万，五百多万也得认！”
  “可是文总，不是我们的错，我们为什么要接受敲诈？！”何宜家急急地汇报了整个事情经过。
  老文总对她说道：“你别说了，我知道整个事情经过，不用你说，我也猜得八九不离十，呵呵，保时捷自燃，豪车要是那么容易自燃，他妈的还叫豪车吗？！”
  何宜家猛点头，以为老文总改变了想法。
  然而，老文总疲倦地挥挥手，对何宜家哑声说道：“就这样办 ，媒体是可怕的，舆论又一直同情弱者，个人与公司扯皮，最后百分之百输的是公司，所以我们与他争辩下去，占不到便宜，事情拖得越久，我们的负面影响越大！”
  何宜家对老文总说道：“可是，如果你赔他购车款，不等于是承认我们保时捷有问题吗？”
  老文总眼睛一瞪，眉毛一竖，烦了，对何宜家愤怒说道：“不然还能怎么样？！你不按他的要求来，他天天来闹事！又是砸车，又是叫媒体的，我这个汽车店还要不要开了？！我这不是保时捷总部，我只是一个代理保时捷汽车的4s店！”
  何宜家嘴巴张了张，她还想说什么，她不服气，明明没有错，却要认错，这真是荒唐！
  老文总恨声道：“这就是我一直不喜欢你的原因，像头牛一样倔强，一样天真！”
  何宜家板起了脸，她平静地说道：“我不是天真，我只是觉得事情不能这样处理。”然后她转过身，不管他的反应，走出了老文总的办公室。